1. Všeobecné ustanovenia
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho – spoločnosti OUTMADE s. r. o., so sídlom Záriečie 141, IČO: 57 565 350 (ďalej len predávajúci) – pri uplatňovaní reklamácií na tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu www.outmade.sk.
1.2 Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
2. Záručná doba
2.1 Na tovar predávaný prostredníctvom www.outmade.sk sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
2.2 Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Dokladom o záručnej dobe je faktúra priložená k zásielke.
2.3 Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v záručnej oprave.
3. Podmienky uplatnenia reklamácie
3.1 Kupujúci je povinný skontrolovať tovar bezprostredne po jeho prevzatí. Pri prevzatí zásielky skontrolujte:
či bol doručený správny tovar (druh, veľkosť, farba)
či je obal neporušený a tovar bez zjavných poškodení
či je tovar kompletný
3.2 Zjavné vady (poškodenie obalu, nesprávny tovar) je kupujúci povinný nahlásiť predávajúcemu bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia.
3.3 Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na adrese [email protected] alebo písomne na adrese OUTMADE s. r. o., Záriečie 141.
4. Postup pri reklamácii
4.1 Kupujúci zašle reklamáciu e-mailom na [email protected] s nasledovnými údajmi:
meno a priezvisko
číslo objednávky
popis vady a fotodokumentácia
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie
4.2 Po dohode s predávajúcim zašle kupujúci reklamovaný tovar na adresu: OUTMADE s. r. o., Záriečie 141. Tovar zasielajte doporučene, zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Zásielky na dobierku nebudú akceptované.
4.3 K zásielke priložte: faktúru (doklad o kúpe), popis vady a kontaktné údaje.
5. Vybavenie reklamácie
5.1 Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom a vydá reklamačný protokol.
5.2 Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak.
5.3 V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na:
výmenu tovaru za nový kus
primeranú zľavu z ceny
vrátenie kúpnej ceny (odstúpenie od zmluvy), ak ide o neodstrániteľnú vadu
5.4 Náklady na dopravu reklamovaného tovaru k predávajúcemu znáša kupujúci. Náklady na dopravu opraveného/vymeneného tovaru späť ku kupujúcemu znáša predávajúci.
6. Výluky zo záruky – DTF potlač
6.1 Tovar predávaný prostredníctvom www.outmade.sk je zdobený technológiou DTF (Direct to Film). DTF potlač podlieha bežnému opotrebovaniu a jej životnosť závisí od správnej starostlivosti o odev.
6.2 Záruka sa nevzťahuje na poškodenie, prasknutie, odlupovanie alebo vyblednutie DTF potlače spôsobené nedodržaním pokynov na údržbu. Pre predĺženie životnosti potlače dodržiavajte nasledovné:
odev perte naruby pri teplote max. 30 °C
nepoužívajte bieliace prostriedky ani agresívne pracie prášky
nežehlite priamo na potlač – žehlite naruby alebo cez plátno
nepoužívajte sušičku bielizne s vysokou teplotou
neskladajte mokrý odev – pred skladovaním nechajte úplne vyschnúť
6.3 Kupujúci je povinný riadiť sa pokynmi na visačke výrobku. V prípade, že reklamácia súvisí s nesprávnou údržbou oblečenia, predávajúci si vyhradzuje právo reklamáciu neuznať.
6.4 Na tovar zhotovený na zákazku (vlastný dizajn, potlač na mieru podľa požiadaviek kupujúceho) sa nevzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z. z. Reklamácia z dôvodu výrobnej vady alebo chyby tlače na strane predávajúceho zostáva zachovaná.
7. Výluky zo záruky – všeobecné
7.1 Záruka sa ďalej nevzťahuje na:
vady spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo mechanickým poškodením kupujúcim
bežné opotrebovanie pri štandardnom používaní
vady, na ktoré bol kupujúci upozornený v čase kúpy a pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena
8. Alternatívne riešenie sporov
8.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
8.2 Príslušným orgánom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná oprávnená osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
8.3 Spotrebiteľ môže využiť aj platformu EÚ pre riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Záverečné ustanovenia
9.1 Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na www.outmade.sk.
9.2 Na vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.